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ビジネスにおいてだけではなくて、およそ生活していく上で人と「対話」する

という事は無くてはならない重要なコミュニケーションの手段でしょう


5体に障害などのある方達であれば「対話」すら困難である状況も想定

されると思いますが、健常者でしかも5体満足な方ならば「対話」すると

いうことはごく初歩的なコミュニケーション手段でしょう


それどころか、インターネット、パソコンを代表するツールを活用すれば

言語に障害のある方達でさえ、文章を使った「対話」も困難ではないかと

思われます。


むしろ、私の経験から言わせていただけるのなら、「障害」をお持ちの方ほど

「コミュニケーション能力」に優れているのではないかと

感じさせていただいてます。


「相手を知りたい」という「思い」が強ければ強いほどコミュニケーション能力は

高まっていくようです


では、人に無関心な方は対話によるコミュニケーションの

成果は出ないのでしょうか?


人それぞれ性格も違いますし、ましてや普段の生活においてはそれほど

重視する必要を感じませんので、ついおなざりになってしまいます。


ここでは対話の得手な方よりも、不得手な方に的を絞って話を進めていきましょう



話し上手は利き上手

ほとんどの人が聞いた事のある耳慣れたこのフレーズ。


この言葉通り、対話術に優れている人ほど人の話を聞き漏らしません


不得手な方ほど人の話を聞きそびれてしまっているようです。


では、両者の違いはどのようなものなのでしょうか?


様々に挙げられると思いますが、要点は唯一つに絞られると思います。


それは、
「必要性を感じているか?」と言う事です


もう一つ付け加えるとすれば
「集中力の使い方」とも言えます。


人は自分にとって関心のある情報には耳を自然と傾けます


当然といえば当然ですが、
重要なのはその情報が「今大切」なのか

「後々大切」なのかということを現時点で判断していいのか?
という事です。


ここで身近な例題を紹介しましょう


参観日の話

ある家族の話ですが、奥さんがご主人に子供の参観日の話をしています


奥さん:「今後の日曜日に子供の参観日があるんだけど、

お父さん、行ってくれるよね?」


ご主人:「ああ、大丈夫だよ」


奥さん:「○月×日の△時だからよろしくね」


ご主人:「うん。解ったよ。」


何処にでもある夫婦の対話ですが、この
「約束」を守れる人とそうでない人に

分かれてしまいます。



様々な心理的な状況やあるいは夫婦間のコミュニケーションの問題など

要因をあげればきりが無いですが、往々にして「約束」を忘れてしまう事が

あります。


各言う私も「約束」を破ってしまった一人です(苦笑)


ですが、
この日常に溢れるような対話に重要な「心臓」があります。


先の例題はコミュニケーションとしては非常に短時間です


時間にしてわずか数十秒。


ですが、このわずか数十秒のコミュニケーションに私は失敗したわけです。


そこで、私はある方法を実行することでこの単純なコミュニケーションの失敗を

克服することが出来ました。


@ 話しかけられたらまず、相手の目を見る

A 用件をメモに取る



この二つです


たった二つの事を実行するだけで
100パーセントに近い確率でこの手の

コミュニケーションの失敗が無くなりました



この出来事は私にとってその後、仕事上のお客様とのコミュニケーションに

おいて非常に役立ちました。


対話術の要点は

@ まず相手に関心を抱く

A 相手の目を見て話を聞く

B その時点で重要と思われないことでも集中して聞く、もしくはメモに取る

   集中して聞くポイントは

   
T 数字が出てきた場合

   U 書籍が出てきた場合

   V 趣味の話が出てきた場合

   W 家族(人の名前)が出てきた場合


上記の内容が会話に出てきた場合、記憶、もしくはメモに取って置くと

後々非常に役立ちます


特にUとVはその対話の相手の人物像を知るのに非常に役立ちます


人は自分自身の事を知ってもらえると非常に嬉しいものです。


自分自身に関心を持ってもらえた相手に対してはほとんどの人が好感を

抱きます



こちらに好感を持って頂くと、当然、その後の対話が非常にスムーズになります


少々言葉足らずでも、口下手でも、相手は寛容的にこちらに接してくれます


そういった相手を少しずつ増やしていく事で自然と対話の

コミュニケーション能力が高くなっていく事でしょう。



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